Réponse aux avis
Répondez à tous vos avis Google, sans y penser
Chaque avis reçoit une réponse écrite à partir de vos vraies informations et de votre façon de parler. Vous validez d'un clic — ou vous laissez Devellup publier pour vous.
Le vrai problème
Répondre à un avis n'a rien de compliqué
C'est vrai : vous savez le faire, et personne n'a besoin d'un logiciel pour écrire merci. Le problème n'est pas là.
Le temps
Répondre à un avis prend cinq minutes. Multipliez par tous les avis du mois, à la fermeture, après une journée debout.
Les mots justes
Sur un avis à une étoile, la mauvaise réponse fait plus de dégâts que l'avis lui-même. Et elle reste en ligne.
L'oubli
Un avis auquel personne ne répond, c'est un futur client qui se demande si la maison écoute ses clients.
Ce qu'on fait
La réponse est déjà écrite quand vous ouvrez l'application
Votre rôle se limite à relire et à cliquer. Le reste tourne tout seul, tous les jours.
Une réponse déjà prête
Dès qu'un avis arrive, la proposition vous attend. Vous envoyez, vous modifiez, ou vous refusez.
Écrite avec vos vraies infos
Votre site, vos documents, votre fiche Google. Rien n'est inventé : un fait sans source est retiré avant que vous le voyiez.
Votre façon de parler
Devellup apprend votre ton à partir des réponses que vous avez déjà écrites. Ce n'est pas la voix d'un robot.
Jamais deux fois la même
Vos dix dernières réponses sont relues avant d'en proposer une nouvelle. Personne ne verra un copier-coller.
Publication automatique en option
Si vous n'avez rien fait au bout d'un jour et demi, Devellup publie pour vous. Désactivé par défaut, réglable par note.
Rappel avant que ça traîne
Un e-mail vous prévient quand un avis attend une réponse depuis deux jours. Aucun ne passe entre les mailles.
Vos avis, leur note, le délai de réponse, et ce qui a déjà été publié. Sur un seul écran.
Avis négatifs
Le moment où la réponse compte vraiment
Un avis à une étoile est lu attentivement par vos futurs clients. Votre réponse aussi. Devellup traite ces avis-là autrement : en deux temps, avec une règle claire.
On identifie le vrai reproche
Attente, prix, qualité, accueil, malentendu : le grief est classé avant d'écrire un seul mot. Un avis sur l'attente et un avis sur le prix n'appellent pas la même réponse.
On reconnaît sans valider
Le client a le droit d'avoir mal vécu son passage. Ça ne veut pas dire que le reproche est fondé. La réponse tient les deux, sans s'excuser de ce que vous n'avez pas fait.
On évite les formules qui trahissent
Pas de « nous comprenons votre déception », pas d'invitation forcée à revenir, pas de langue de bois. Les futurs lecteurs repèrent immédiatement une réponse pré-mâchée.
Vous gardez la main
Vous décidez, note par note, ce qui part sans vous
Pour chaque note, et selon que l'avis contient un commentaire ou juste une étoile, vous choisissez entre trois comportements : ne rien faire et répondre vous-même, laisser Devellup préparer la réponse et la publier sous 36 à 48 h si vous n'avez pas bougé, ou publier directement.
Le réglage courant de beaucoup de commerçants : automatique sur les 4 et 5 étoiles, validation manuelle en dessous de 3. Tout est sur « ne rien faire » au départ.
Ce qui est inclus
Répondre à la main restera toujours gratuit
L'abonnement débloque le volume et l'automatisation, pas le droit de parler à vos clients.
FAQ
Questions fréquentes
Ressources
Pour faire vous-même
Rien n'oblige à passer par un outil. Voici comment s'y prendre.
Les avis ne vivent pas tout seuls. La gestion complète de votre fiche Google couvre les horaires, les photos et les publications. Le suivi de position Google Maps vous dit si tout ce travail vous fait réellement monter dans les résultats.
Aucun avis sans réponse, à partir de maintenant
Connectez votre fiche Google et voyez la première proposition de réponse en quelques minutes.
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