Restauration

Votre fiche Google, tenue à jour pendant que vous êtes en cuisine

Votre carte, vos horaires, vos avis et vos publications restent à jour toute l'année, sans que vous ayez à y penser entre deux services.

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Ce qui coince

Ce qui fait perdre des clients à un restaurant

Trois situations qu'on retrouve sur presque toutes les fiches de ce métier.

01

La carte affichée n'est plus la bonne

Vous avez changé vos plats et vos prix il y a trois mois. Sur Google, c'est encore l'ancienne carte. Le client arrive avec un prix en tête et repart déçu — ou ne vient pas du tout.

02

Un jour férié mal renseigné coûte un avis à 1 étoile

Google dit « ouvert », vous êtes fermé. La personne s'est déplacée pour rien. C'est le motif d'avis négatif le plus bête et le plus fréquent en restauration.

03

Les avis s'empilent sans réponse

Répondre à un avis n'a rien de technique. Mais après un service, écrire une réponse juste à un client mécontent, ça demande du recul que personne n'a à 23 h.

Ce qu'on fait

Ce dont on s'occupe à votre place

Uniquement des choses que l'outil fait réellement aujourd'hui.

Votre carte publiée sur votre fiche

Plats, sections et prix apparaissent directement sur Google. Le client sait ce qu'il va manger et combien ça coûte avant de pousser la porte.

Horaires exceptionnels tenus à l'avance

Fériés, fermeture annuelle, service unique le dimanche : les horaires spéciaux sont posés avant la date, pas le lendemain d'un client venu pour rien.

Vos annonces deviennent des publications

On surveille votre site. Nouvelle carte, soirée à thème, menu de fête : ça devient une publication sur votre fiche avec le lien vers la bonne page. Si l'annonce disparaît de votre site, la publication non publiée est annulée toute seule.

Réponses aux avis, y compris les mauvais

Les avis négatifs passent par deux étapes : on classe d'abord le reproche réel, puis on rédige. La règle est de reconnaître ce que le client a vécu sans valider ce qui est faux. Jamais d'excuse creuse.

Des photos qui ne se répètent jamais

Vos photos sont regroupées par marque et suivies une par une. La même assiette ne ressort pas trois fois dans l'année sur votre fiche.

Votre place réelle sur « restaurant + quartier »

On mesure votre position depuis 17 points autour de votre établissement, pas depuis votre téléphone. Vous savez si vous sortez vraiment dans votre rue et dans les rues d'à côté.

Le rythme

Ce qui se passe sans que vous y pensiez

  • Vos publications partent à intervalle régulier, sans que vous les demandiez.
  • Les nouveaux avis sont traités dans la foulée de leur arrivée.
  • Les horaires exceptionnels sont posés avant les dates concernées.
  • Votre position est mesurée chaque semaine et gardée deux ans.
  • Si Google touche à votre fiche, vous recevez un e-mail.

Disons-le franchement

Rien de tout ça n'est technique. Vous pouvez publier vos horaires de fêtes vous-même, écrire vos posts et répondre à vos avis — beaucoup de restaurateurs le font très bien. Le problème n'est pas la difficulté : c'est de le refaire chaque semaine, toute l'année, entre deux services. C'est exactement ce qu'on prend en charge.

Regardez d'abord où en est votre fiche

Le diagnostic est gratuit. Vous voyez ce qui manque avant de payer quoi que ce soit.

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Nos garde-fous

Ce sur quoi on ne transige pas

Trois règles qui valent pour tous les métiers, et qui sont dans le code.

Rien n'est inventé

Tout ce qui est écrit part de vos vraies informations : votre site, vos documents, vos avis, votre description. Un fait qui n'a pas de source dans cette base est retiré avant publication.

Les champs à risque restent les vôtres

Nom, catégorie principale, adresse, téléphone : jamais modifiés automatiquement. Une modification de ces champs peut déclencher une re-vérification de la fiche par Google. On vous soumet, vous décidez, votre accord est tracé.

Vous êtes prévenu si Google touche à votre fiche

Perte de vérification, suspension, conflit de propriété, doublon, modification appliquée par Google : vous recevez un e-mail au moment où ça arrive.

Vous préférez le faire vous-même

Fiche Google pour restaurant : le guide

Comment renseigner votre carte, vos horaires exceptionnels et vos photos, étape par étape.C'est gratuit, c'est détaillé, et il n'y a rien à nous demander pour l'appliquer.

Lire le guide

FAQ

Questions fréquentes — restaurants et cafés

Ma carte change souvent, est-ce que ça suit ?+

Oui. La carte est un contenu modifiable de votre fiche : plats, sections et prix se mettent à jour quand vous les changez. Et si vous publiez votre nouvelle carte sur votre site, le changement est repéré et devient une publication sur votre fiche.

Est-ce que vous répondez aux avis à ma place ?+

Vous choisissez. Par défaut, les réponses vous sont proposées et vous validez. Si vous activez la réponse automatique, une réponse préparée est publiée après un délai d'attente si vous n'avez rien fait — et vous gardez la main pour la modifier ou l'annuler pendant ce délai.

Est-ce que Devellup peut inventer des choses sur mon restaurant ?+

Non, et c'est vérifié à deux niveaux. Tout ce qui est écrit part d'une base de connaissances constituée de vos vraies informations : votre site, vos documents, votre description, vos avis. Un fait sans source dans cette base est retiré avant publication.

Je suis déjà bien noté, à quoi ça me sert ?+

Une bonne note ne dit pas si on vous voit. On mesure votre position réelle sur Google Maps depuis 17 points autour de vous, et on la compare à celle des restaurants qui vous entourent. C'est ce qui vous dit si vous sortez dans les recherches, pas seulement si vous plaisez à ceux qui viennent déjà.

Qu'est-ce qui est gratuit ?+

Voir votre fiche et son niveau de remplissage, trois réponses aux avis par mois et par fiche, trois publications générées par mois, un suivi de position, et la liste des restaurants concurrents autour de vous avec leur note. L'abonnement ouvre l'illimité, la programmation et l'analyse fine.

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