Vos avis vous disent quoi corriger. Encore faut-il les lire.

La note vous dit que ça va bien ou mal. Elle ne vous dit pas sur quoi. Un 4,3 peut cacher un accueil très apprécié et une attente qui agace tout le monde. L'analyse sépare vos avis par sujet — accueil, service, produit, prix, délais, cadre — et vous montre où vous gagnez et où vous perdez.

Chaque avis est lu et rattaché aux sujets dont il parle, avec une tonalité par sujet. La note en étoiles est volontairement ignorée pour ce classement : un client peut mettre 5 étoiles tout en signalant une attente longue, et cette remarque compte.

Oui, jusqu'à douze au total. Si la livraison ou le parking comptent dans votre métier, vous les ajoutez. Les sujets que vous créez sont analysés sur vos avis uniquement, jamais comparés aux concurrents — eux n'existent que sur la grille standard.

De leurs fiches Google publiques : leur note, leur nombre d'avis, le contenu de ces avis et le fait qu'ils y répondent ou non. Rien qui ne soit visible par n'importe quel client. Les concurrents proches sont repérés automatiquement à partir de votre suivi de position.

Un concurrent local est un établissement autour de vous, repéré sur vos recherches. Une enseigne nationale, c'est un réseau entier — toutes ses fiches en France — auquel vous comparez votre marque. Le second sert surtout si vous jouez contre une chaîne.

C'est un des rares signaux visibles par vos futurs clients ET comparable entre commerces. Voir que le voisin répond à tout et vous à rien pèse dans la décision. Devellup compare votre réactivité à celle de vos concurrents suivis.

Un compte gratuit voit ses concurrents locaux avec leur note et leur nombre d'avis. L'analyse fine du contenu de leurs avis, la comparaison par sujet et le benchmark contre les enseignes nationales demandent un abonnement.