Transparence sur les avis

Devellup aide les commerçants à demander des avis Google à leurs clients et à y répondre. Concrètement :

• envoi d'invitations par SMS, à la demande du commerçant, vers ses propres clients ;
• mise à disposition de plaques (QR code) en point de vente, que le client scanne librement ;
• affichage des avis Google du commerçant dans son tableau de bord privé ;
• aide à la rédaction des réponses, publiées au nom du commerçant sur sa fiche Google.

Devellup ne rédige jamais d'avis et n'en publie aucun.

Chaque invitation (SMS ou plaque) contient un lien direct vers le formulaire d'avis officiel de Google. Tous les clients reçoivent le même lien : il n'existe aucun filtre, aucune question préalable de satisfaction, aucun tri entre clients contents et mécontents. Un client insatisfait accède exactement au même formulaire qu'un client satisfait.

Aucune récompense, remise, cadeau ou avantage n'est proposé en échange d'un avis, ni par Devellup, ni par les commerçants utilisateurs, à qui cette pratique est contractuellement interdite. Les avis récompensés sont interdits par les règles de Google et constituent une pratique commerciale trompeuse au sens du code de la consommation.

Les avis sont hébergés, publiés, datés, classés et modérés par Google, selon ses propres règles. Devellup ne peut ni créer, ni modifier, ni supprimer, ni réordonner un avis. Le tableau de bord Devellup affiche une copie fidèle des avis tels que publiés par Google, dans leur ordre chronologique, sans sélection.

Devellup propose des réponses aux avis, que le commerçant valide, modifie ou refuse ; selon son réglage, une proposition peut être publiée automatiquement après un délai de 36 à 48 heures. Les réponses sont publiées au nom du commerçant, qui en reste responsable. Devellup s'interdit d'y inclure des informations inventées et n'y insère jamais de contenu publicitaire.

Les avis restent hébergés par Google aussi longtemps que Google les publie. La copie de travail affichée dans le tableau de bord est conservée pendant la durée du compte du commerçant et supprimée avec lui.

Pour toute question sur un avis ou une invitation reçue : gmb@devellup.com. Un avis contraire aux règles de Google peut aussi être signalé directement depuis la fiche de l'établissement sur Google.